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    Términos y condiciones

    Última actualización: 28 de octubre de 2026

    Estos términos regulan el uso de www.nosugar.mx y la compra de nuestros productos. Al navegar o comprar, aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

    Contenido

    1. Quiénes somos
    2. Productos
    3. Formas de comprar
    4. Fechas límite y disponibilidad
    5. Precios y pagos
    6. Entregas
    7. Recepción y conservación
    8. Cambios, cancelaciones y reembolsos
    9. Facturación
    10. Empresas con convenio
    11. Tu cuenta y uso del sitio
    12. Propiedad intelectual
    13. Responsabilidad
    14. Cambios a estos términos
    15. Ley aplicable y quejas

    1. Quiénes somos

    www.nosugar.mx es operado por No Sugar Healthy Kitchen («No Sugar»), persona física con actividad empresarial con RFC AAPL851011EJ3 y domicilio en Calle Cofre de Perote 600, Col. Jardines de las Puentes, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66460. Contacto: info@nosugar.mx, WhatsApp (81) 3265-7977, teléfono (81) 4444-0248.

    2. Productos

    Vendemos comida preparada, refrigerada y lista para comer. Las fotografías son ilustrativas y pueden variar en presentación. Los valores nutricionales son aproximados, porque los ingredientes naturales cambian ligeramente entre lotes.

    Nuestros platillos no sustituyen el consejo de un médico o nutriólogo. Si tienes una condición de salud o alergias, consulta los alérgenos de cada platillo y a tu especialista antes de pedir.

    3. Formas de comprar

    • Planes: plan (Slim, Healthy, Stronger o Keto), comidas al día, días por semana y semanas. Eliges tus platillos de cada semana.
    • A la carta: platillos sueltos del menú de la semana, mínimo 5 por semana, hasta 4 semanas por adelantado.
    • Personalizados: platillos armados a tus gramos; cuentan para el mínimo semanal de A la carta.
    • Express: platillos con disponibilidad inmediata, de lunes a viernes, mínimo 5 por pedido y en un pedido aparte.
    • Empresas: colaboradores de empresas con convenio, según las condiciones de su convenio.

    4. Fechas límite y disponibilidad

    Para recibir a partir del viernes, pide a más tardar el miércoles a las 11:59 p. m. de esa semana (hora de Monterrey). El menú rota cada semana y cada platillo tiene piezas limitadas: si se agota, ya no se puede pedir. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o rechazar pedidos que parezcan de reventa.

    5. Precios y pagos

    Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Pueden cambiar sin aviso, pero respetamos el precio de los pedidos ya pagados. El pedido se confirma al recibir el pago; si pagas por transferencia, al acreditarse.

    Los códigos de descuento no se combinan entre sí, salvo que la promoción lo indique, y tienen sus propias condiciones y vigencia.

    6. Entregas

    • Entrega local gratis en el área metropolitana de Monterrey con cobertura, con pedido mínimo de $600. Repartimos de viernes a lunes según tu código postal y te avisamos el día y el rango de horario. No damos hora exacta.
    • Recolección sin costo en Calle Cofre de Perote 600, San Nicolás de los Garza, N.L., sábado, domingo y lunes de 8:00 a 15:00, en la semana de tu pedido.
    • Prioritario programado por Uber o DiDi: lo agendamos contigo por WhatsApp; el viaje tiene un costo adicional variable que pagas directamente al repartidor y el traslado corre bajo tu riesgo desde que el repartidor recibe el pedido.
    • Express solo se entrega por Prioritario o Recolección, porque está fuera de los días de reparto. Si eliges otra opción, te contactamos para cambiarla.

    Si nadie recibe en el domicilio y rango acordados, el pedido regresa a nuestra cocina y te contactamos para reprogramar; una segunda visita puede tener costo. Verifica que tu dirección y teléfono sean correctos.

    7. Recepción y conservación

    Al recibir, refrigera tus platillos entre 0 y 4 °C y consúmelos dentro de la fecha indicada en la etiqueta (hasta 10 días). Puedes congelarlos sin abrir el empaque hasta 2 meses. No somos responsables por mal manejo de temperatura después de la entrega.

    8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

    • Puedes cambiar platillos o fecha de entrega por WhatsApp hasta el miércoles a las 11:59 p. m. de la semana de entrega.
    • Puedes cancelar y pedir reembolso hasta 48 horas antes de tu primera entrega programada. Una vez iniciado tu plan no hay reembolsos, pero puedes pausarlo avisando con 48 horas de anticipación.
    • Si un platillo llega en mal estado o incorrecto, avísanos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con foto del producto y de la etiqueta. Lo reponemos o te damos un saldo a favor.

    9. Facturación

    Las facturas se generan únicamente en nuestro portal de facturación, dentro del mismo mes de la compra. Después del cierre del mes ya no es posible facturar.

    10. Empresas con convenio

    Los precios y platillos exclusivos de Empresas son solo para colaboradores de empresas con convenio vigente y no son transferibles. El acceso al portal y los códigos son personales. El detalle de los pedidos del convenio se comparte con el área de Recursos Humanos de la empresa, como explica nuestro aviso de privacidad.

    11. Tu cuenta y uso del sitio

    Eres responsable de que tus datos sean correctos y de cuidar el acceso a tu cuenta. No puedes usar el sitio con fines ilegales, para extraer información de forma automatizada, enviar código malicioso ni afectar su funcionamiento.

    12. Propiedad intelectual

    La marca No Sugar, los logotipos, fotografías, textos y recetas del sitio son de No Sugar o de sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización por escrito.

    13. Responsabilidad

    Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones y la información sea exacta. Si encontramos un error de precio o de información en un pedido, te contactamos para corregirlo o cancelarlo con reembolso completo. Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor.

    14. Cambios a estos términos

    Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página; los pedidos ya pagados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

    15. Ley aplicable y quejas

    Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier queja escríbenos primero a info@nosugar.mx; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para controversias, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León.

    No Sugar

    Comida real, lista para tu semana. Cocinada en Monterrey.

    • WhatsApp
    • info@nosugar.mx
    • Lun a vie · 8:00 a 16:00
    • Calle Cofre de Perote 600, San Nicolás de los Garza, N. L.
    @nosugarmx
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