1. Cambios de platillos o fecha
Escríbenos por WhatsApp al (81) 3265-7977 hasta el miércoles a las 11:59 p. m. de la semana de entrega. Después de esa hora el pedido ya está en producción.
Políticas
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cocinamos cada pedido para ti, por eso estas son nuestras reglas para cambios, cancelaciones y reembolsos. Forman parte de nuestros términos y condiciones.
2. Cancelación y reembolso
Puedes cancelar y pedir el reembolso completo hasta 48 horas antes de tu primera entrega programada. Una vez iniciado tu plan no hay reembolsos, pero puedes pausarlo avisando con 48 horas de anticipación.
3. Producto en mal estado o equivocado
Avísanos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con foto del producto y de su etiqueta. Lo reponemos en tu siguiente entrega o te damos un saldo a favor.
4. Lo que no aplica
- Platillos que no se conservaron en refrigeración (0 a 4 °C) después de la entrega.
- Platillos consumidos después de la fecha de su etiqueta.
- Pedidos que no se pudieron entregar porque nadie recibió en el domicilio y rango acordados.
5. Cómo se hace el reembolso
Por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos. Los tiempos de tu banco pueden variar.